Terms of Use
Seller: DKL Distribution Group SRL, Str. Armoniei 23A, Timișoara, Timiș County, 300291, Romania · CUI RO52518472 · Trade register J2025070543002 · hello@telemobica.com
These terms govern the sale of prepaid data plans (eSIM) and virtual phone numbers through www.telemobica.com. By placing an order you accept them. Please read section 10 in particular — it sets out what you may and may not do with a number.
1. What we sell
- eSIM data plans: a prepaid mobile data allowance for a stated destination, valid for a stated number of days, delivered as an eSIM profile (QR code or activation code).
- Virtual phone numbers: temporary or rented access to a mobile number for the purpose of receiving verification messages sent to you by a service you are signing into.
- VPN subscriptions: prepaid access to an encrypted VPN service across 79 server locations, for a stated number of months, delivered as login credentials.
All three are digital services delivered electronically. We are a reseller: the underlying networks, numbering ranges and VPN infrastructure belong to our suppliers and to mobile operators.
2. Ordering and when the contract is formed
The product pages are an invitation to buy, not a binding offer. The contract is formed when we confirm your order by email and deliver the QR code or allocate the number. If we cannot deliver — for example because a number for that app and country is out of stock — we cancel the order and refund the full amount.
3. Prices and payment
Prices are shown in euro and include VAT where it applies. The price shown at checkout is final: there is no activation fee and no card surcharge. Payment is taken in full at the time of ordering, by card or by the wallets we support. An invoice is issued electronically and sent to the email address on the order.
We may change prices at any time, but never for an order that has already been confirmed.
4. Delivery
Delivery is automatic and immediate — normally under a minute, at any hour. The eSIM QR code is sent to the email address on the order and is also available in your account. A virtual number appears in your account as soon as it is allocated.
If nothing arrives within 30 minutes, check the spam folder first and then write to support@telemobica.com.
5. Your right of withdrawal — please read
Under EU consumer law you normally have 14 days to withdraw from a distance contract. However, for digital content and services supplied immediately, that right is lost once supply has begun with your prior express consent and your acknowledgement that you thereby lose the right of withdrawal (Art. 16(m) of Directive 2011/83/EU, transposed in Romania by OUG 34/2014).
At checkout you are asked to confirm exactly this. In practice: once an eSIM QR code has been issued to you, or a number has been allocated to you, the order can no longer be withdrawn. An unused, unissued order can still be cancelled — see section 11.
6. eSIM compatibility is your responsibility
An eSIM only works on a compatible, carrier-unlocked device. We publish the compatibility list and the *#06# check before you buy, and we cannot refund a plan because the phone turned out not to support eSIM or was locked to another operator. If you are unsure, ask us before ordering — we will check for you.
7. Data plans: coverage, speed and validity
- Coverage and speed depend on the local partner network. We cannot guarantee a specific speed, a specific operator or coverage at a specific address.
- Validity runs in calendar days from first connection in the destination, not from purchase.
- When the allowance is used up the connection stops. Nothing is charged automatically and there is no overage billing — you buy a top-up if you want to continue.
- Unused data is not refunded and does not carry over once the plan expires.
- Plans are data-only. They do not carry voice calls or standard SMS, including messages to emergency numbers.
8. Virtual numbers: what you actually get
- A one-time verification allocates a number to you long enough to receive the expected code. After that the number returns to the pool and may be allocated to somebody else.
- A rental keeps the same number allocated to you for the period you paid for, and can receive codes throughout it.
- A number is never your property and cannot be ported out. It belongs to the operator.
- Some platforms re-verify a number periodically. If a rental lapses and the number is reallocated, you will lose access to any account tied to it. Keep the rental running for any account that matters to you.
- We cannot guarantee that a given platform will accept a given number. Some services actively block numbers from certain ranges. If no code arrives because the platform rejected the number, section 11 applies.
- A shared, temporary number is not a confidential channel. Do not use one for banking, medical, government or any other sensitive message.
9. VPN: what it does and what it does not do
- A VPN encrypts traffic between your device and our server and replaces the address you appear from. That is the whole of it.
- It does not make you anonymous to a service you log into with your own account, and it does not remove your legal responsibility for what you do online.
- We cannot guarantee that any particular streaming service will work through it. Those platforms actively detect and block VPN addresses, and a location that works today may stop working tomorrow. This is not a defect and is not grounds for a refund.
- Speed depends on the location you pick and on your own connection. Encryption always costs some throughput.
- A subscription is prepaid for a fixed number of months and does not renew automatically. When it ends, it stops.
10. Acceptable use
You may use our numbers for your own accounts, your company’s business profiles, testing and development, and to keep your personal number private. That is what the product is for.
You may not use anything bought from us to:
- impersonate another person, company or public authority;
- create fake accounts in bulk, whether manually or automatically;
- evade a suspension, ban or other enforcement action taken against you by a platform;
- send spam, phishing messages or unsolicited bulk marketing;
- commit fraud, launder money, or facilitate any of the above for someone else;
- break the terms of service of the platform you are signing into;
- break any law that applies to you or to the country the number belongs to.
We cooperate with abuse reports from platforms and with lawful requests from authorities. An account used in any of these ways is closed immediately and without a refund, including any unused balance, and we reserve the right to refuse future orders.
11. Refunds
Outside the withdrawal rules in section 5, we refund in full when the failure is ours:
- the eSIM profile was never delivered, or was delivered broken and cannot be reissued;
- the plan could not activate in the destination because of a fault on our side or our supplier’s;
- a number was allocated but no message could be delivered to it, and we cannot replace it;
- we cancelled your order because we could not supply it.
We do not refund when the plan worked and you simply did not use it, when the phone was incompatible or locked, when the data allowance ran out, or when a platform rejected or banned your account for reasons within your control. Refunds go back to the original payment method within 14 days of us accepting the claim.
Claims go to support@telemobica.com with your order number.
12. Our liability
We are liable for delivering what you bought. We are not liable for indirect or consequential loss — for example a missed booking, a lost business opportunity or the loss of an account on a third-party platform. Our total liability for any order is limited to the amount you paid for it. Nothing here limits liability that cannot be limited by law, including for death, personal injury, or fraud.
13. Complaints and dispute resolution
Write to us first at support@telemobica.com — we answer within one working day and try to resolve complaints within 15 days.
If you are a consumer and we cannot agree, you may use out-of-court dispute resolution: in Romania through the ANPC SAL procedure — anpc.ro/ce-este-sal — or through the European Commission’s consumer redress platform — consumer-redress.ec.europa.eu. Using these does not remove your right to go to court.
14. Governing law
These terms are governed by Romanian law. If you are a consumer resident in another EU member state, you also keep the mandatory consumer protections of your own country. Disputes fall to the competent Romanian courts, without prejudice to a consumer’s right to sue in their own place of residence.
15. Changes
We may update these terms. The version that applies to your order is the one published when you placed it. The date at the top of this page shows the current version.
Termeni și condiții
Vânzător: DKL Distribution Group SRL, Str. Armoniei 23A, Timișoara, jud. Timiș, 300291, România · CUI RO52518472 · Reg. com. J2025070543002 · hello@telemobica.com
Acești termeni reglementează vânzarea de planuri de date preplătite (eSIM) și de numere de telefon virtuale prin www.telemobica.com. Prin plasarea unei comenzi îi accepți. Te rugăm să citești în special secțiunea 10 — acolo scrie ce ai voie și ce nu ai voie să faci cu un număr.
1. Ce vindem
- Planuri de date eSIM: un volum de date mobile preplătit pentru o destinație anume, valabil un număr anume de zile, livrat ca profil eSIM (cod QR sau cod de activare).
- Numere de telefon virtuale: acces temporar sau închiriat la un număr de mobil, ca să primești mesajele de verificare trimise de serviciul în care te înregistrezi.
- Abonamente VPN: acces preplătit la un serviciu VPN criptat, pe 79 de locații de server, pentru un număr anume de luni, livrat sub formă de date de conectare.
Toate trei sunt servicii digitale livrate electronic. Suntem revânzător: rețelele, blocurile de numere și infrastructura VPN aparțin furnizorilor noștri și operatorilor de telefonie.
2. Comanda și momentul încheierii contractului
Paginile de produs sunt o invitație de a cumpăra, nu o ofertă fermă. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda pe e-mail și livrăm codul QR sau alocăm numărul. Dacă nu putem livra — de exemplu pentru că nu mai avem în stoc un număr pentru acea aplicație și țară — anulăm comanda și restituim integral suma.
3. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în euro și includ TVA acolo unde se aplică. Prețul de la finalizarea comenzii e final: nu există taxă de activare și nici comision de card. Plata se încasează integral la plasarea comenzii, cu cardul sau prin portofelele acceptate. Factura se emite electronic și se trimite la adresa de e-mail din comandă.
Putem modifica prețurile oricând, dar niciodată pentru o comandă deja confirmată.
4. Livrarea
Livrarea e automată și imediată — de regulă sub un minut, la orice oră. Codul QR pentru eSIM se trimite la adresa de e-mail din comandă și e disponibil și în contul tău. Un număr virtual apare în cont imediat ce e alocat.
Dacă nu primești nimic în 30 de minute, verifică întâi folderul de spam, apoi scrie la support@telemobica.com.
5. Dreptul tău de retragere — de citit
Potrivit legislației europene de protecție a consumatorului, ai în mod normal 14 zile ca să te retragi dintr-un contract la distanță. Totuși, pentru conținut și servicii digitale livrate imediat, acest drept se pierde odată ce furnizarea a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că, prin aceasta, îți pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG 34/2014).
La finalizarea comenzii ți se cere exact această confirmare. Pe scurt: odată ce ți-a fost emis un cod QR pentru eSIM sau ți-a fost alocat un număr, comanda nu mai poate fi retrasă. O comandă neonorată, pentru care nu s-a emis nimic, poate fi în continuare anulată — vezi secțiunea 11.
6. Compatibilitatea eSIM e responsabilitatea ta
Un eSIM funcționează doar pe un telefon compatibil și decodat. Publicăm lista de compatibilitate și verificarea prin *#06# înainte de cumpărare și nu putem restitui contravaloarea unui plan pentru că telefonul s-a dovedit că nu suportă eSIM sau era blocat pe alt operator. Dacă nu ești sigur, întreabă-ne înainte de comandă — verificăm noi.
7. Planurile de date: acoperire, viteză și valabilitate
- Acoperirea și viteza depind de rețeaua parteneră locală. Nu putem garanta o anumită viteză, un anumit operator sau acoperirea la o anumită adresă.
- Valabilitatea curge în zile calendaristice de la prima conectare în destinație, nu de la cumpărare.
- Când volumul se epuizează, conexiunea se oprește. Nu se taxează nimic automat și nu există facturare pentru depășire — cumperi o reîncărcare dacă vrei să continui.
- Datele neconsumate nu se restituie și nu se reportează după expirarea planului.
- Planurile sunt doar pentru date. Nu transportă apeluri de voce și nici SMS-uri obișnuite, inclusiv mesaje către numerele de urgență.
8. Numerele virtuale: ce primești, de fapt
- O verificare unică îți alocă un număr cât să primești codul așteptat. După aceea numărul se întoarce în stoc și poate fi alocat altcuiva.
- O închiriere îți păstrează același număr alocat pe perioada plătită și poate primi coduri pe tot parcursul ei.
- Un număr nu devine niciodată proprietatea ta și nu poate fi portat. Aparține operatorului.
- Unele platforme reverifică numărul periodic. Dacă închirierea expiră și numărul e realocat, vei pierde accesul la orice cont legat de el. Ține închirierea activă pentru orice cont care contează pentru tine.
- Nu putem garanta că o anumită platformă va accepta un anumit număr. Unele servicii blochează activ numerele din anumite blocuri. Dacă nu primești codul pentru că platforma a respins numărul, se aplică secțiunea 11.
- Un număr temporar, care circulă între utilizatori, nu e un canal confidențial. Nu-l folosi pentru mesaje de la bancă, de la medic, de la instituțiile statului sau pentru orice alt mesaj sensibil.
9. VPN: ce face și ce nu face
- Un VPN criptează traficul dintre dispozitivul tău și serverul nostru și înlocuiește adresa de la care pari să vii. Atât face.
- Nu te face anonim față de un serviciu în care te autentifici cu contul tău și nu îți ridică răspunderea legală pentru ce faci online.
- Nu putem garanta că un anumit serviciu de streaming va funcționa prin el. Platformele acelea detectează și blochează activ adresele de VPN, iar o locație care merge azi poate să nu mai meargă mâine. Acesta nu e un defect și nu dă drept la restituire.
- Viteza depinde de locația aleasă și de propria ta conexiune. Criptarea costă întotdeauna ceva viteză.
- Abonamentul e preplătit pentru un număr fix de luni și nu se reînnoiește automat. Când se termină, se oprește.
10. Utilizare acceptabilă
Poți folosi numerele noastre pentru conturile tale, pentru profilurile de firmă, pentru testare și dezvoltare și ca să-ți păstrezi numărul personal privat. Pentru asta există produsul.
Nu ai voie să folosești nimic cumpărat de la noi ca să:
- te dai drept altă persoană, firmă sau autoritate publică;
- creezi conturi false în masă, manual sau automat;
- eviți o suspendare, o interdicție sau altă măsură luată împotriva ta de o platformă;
- trimiți spam, mesaje de phishing sau marketing nesolicitat în masă;
- comiți fraudă, speli bani sau înlesnești oricare dintre cele de mai sus pentru altcineva;
- încalci termenii de utilizare ai platformei în care te înregistrezi;
- încalci orice lege aplicabilă ție sau țării căreia îi aparține numărul.
Colaborăm cu sesizările de abuz ale platformelor și cu solicitările legale ale autorităților. Un cont folosit în oricare dintre aceste moduri se închide imediat și fără restituire, inclusiv a soldului neconsumat, iar noi ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare.
11. Restituiri
În afara regulilor de retragere din secțiunea 5, restituim integral atunci când greșeala e a noastră:
- profilul eSIM nu a fost livrat niciodată sau a fost livrat defect și nu poate fi reemis;
- planul nu a putut fi activat în destinație din vina noastră sau a furnizorului nostru;
- un număr a fost alocat, dar niciun mesaj nu a putut ajunge la el, iar noi nu îl putem înlocui;
- am anulat comanda pentru că nu am putut-o onora.
Nu restituim atunci când planul a funcționat și pur și simplu nu l-ai folosit, când telefonul era incompatibil sau blocat, când s-a epuizat volumul de date sau când o platformă ți-a respins ori ți-a suspendat contul din motive care țin de tine. Restituirile se fac pe metoda de plată inițială, în 14 zile de la acceptarea reclamației.
Reclamațiile se trimit la support@telemobica.com, cu numărul comenzii.
12. Răspunderea noastră
Răspundem pentru livrarea a ceea ce ai cumpărat. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau derivate — de exemplu o rezervare pierdută, o oportunitate de afaceri ratată sau pierderea unui cont pe o platformă terță. Răspunderea noastră totală pentru o comandă e limitată la suma plătită pentru ea. Nimic din acest document nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv pentru deces, vătămare corporală sau fraudă.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Scrie-ne întâi nouă, la support@telemobica.com — răspundem într-o zi lucrătoare și încercăm să rezolvăm reclamațiile în 15 zile.
Dacă ești consumator și nu ajungem la o înțelegere, poți folosi soluționarea extrajudiciară a litigiilor: în România prin procedura SAL a ANPC — anpc.ro/ce-este-sal — sau prin platforma Comisiei Europene pentru despăgubirea consumatorilor — consumer-redress.ec.europa.eu. Folosirea lor nu îți răpește dreptul de a te adresa instanței.
14. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru UE, păstrezi și protecțiile imperative pentru consumatori din țara ta. Litigiile revin instanțelor române competente, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a acționa în justiție la locul său de reședință.
15. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale e cea publicată în momentul plasării ei. Data din capul paginii arată versiunea curentă.