Privacy Policy
Data controller: DKL Distribution Group SRL, Str. Armoniei 23A, Timișoara, Timiș County, 300291, Romania · CUI RO52518472 · Trade register J2025070543002 · hello@telemobica.com
This policy explains what personal data we collect through www.telemobica.com, why we collect it and what rights you have. It is written to comply with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Romanian data-protection law.
1. What data we collect
- Order and account data: your email address, the products you bought, order number, date, amount and invoice details. If you buy as a company, we also process the company name, registration number and address needed for the invoice.
- Payment data: handled by our payment processor. We receive confirmation that a payment succeeded, the amount, and the last four digits and brand of the card. We never see or store your full card number, expiry date or CVV.
- eSIM service data: the destination and plan you bought, the ICCID of the profile issued to you, activation date and the volume of data consumed. This is needed to deliver the plan and to answer support questions about it.
- Virtual number data: the number allocated to you, the app and country you selected, and the content of the SMS or voice messages received on that number while it is allocated to you. We can technically see these messages because they pass through our system in order to be shown to you.
- Support correspondence: whatever you include in a contact-form message, an email or a WhatsApp message to us.
- Technical data recorded automatically: IP address, date and time of the request, pages requested, browser and operating system. These are standard server logs, used for security and fraud prevention.
- Preferences stored in your browser: your chosen theme (dark/light) and language (EN/RO), saved in
localStorageunder the keystm_themeandtm_lang. These never leave your device and are not used to identify or track you.
2. Messages received on a virtual number
This deserves its own section, because it is the most sensitive thing we handle.
- Messages arriving on a number allocated to you are stored only for as long as that allocation lasts, plus a short technical window, and are then deleted.
- They are shown to you and are not used for any other purpose — we do not read them for marketing, profiling or analysis.
- Our staff access them only when you ask for support with a specific delivery problem, or where we are legally required to.
- Do not use a virtual number for anything you would not want a third party to be able to see. A shared, temporary number is not a private channel: use your own SIM for banking, medical or government messages.
3. What we do not do
We do not use advertising cookies, analytics trackers, pixels or third-party profiling on this site. We do not sell personal data, and we do not make automated decisions that produce legal effects for you.
4. Why we process it, and on what legal basis
- To deliver what you bought and to provide support — Art. 6(1)(b) GDPR (performance of a contract with you).
- To issue invoices and keep accounting records — Art. 6(1)(c) GDPR (legal obligation under Romanian tax law).
- To prevent fraud and abuse of the service, and to keep the platform secure — Art. 6(1)(f) GDPR (our legitimate interest, and that of the platforms whose rules our customers must respect).
- To answer a message you send us — Art. 6(1)(b) and Art. 6(1)(f) GDPR.
Providing your data is voluntary, but without an email address we cannot deliver a QR code or give you access to a number.
5. Who else sees your data
- Our hosting and email providers, which store the website, its logs, and the messages you send us.
- Our payment processor, which handles the transaction and holds the card data we never see.
- Our connectivity and numbering suppliers — the wholesale eSIM providers and the operators that own the numbers. They necessarily process the technical data required to issue a profile or route a message.
- Public authorities, where a valid legal request obliges us to disclose data.
- A platform’s abuse team, where we are investigating a report that a number bought from us was used to break that platform’s rules.
6. Transfers outside the EU
Delivering data plans and numbers in non-EU destinations necessarily involves suppliers and operators outside the European Economic Area. Where that happens, transfers are covered by an adequacy decision of the European Commission or by the European Commission’s Standard Contractual Clauses.
7. How long we keep it
- Invoices and accounting records: 10 years, as required by Romanian law.
- Order and service data: 3 years after the last order, for warranty, dispute and fraud-prevention purposes.
- Messages received on a virtual number: for the duration of the allocation plus a short technical window, then deleted.
- Support correspondence: 2 years from the last message in the thread.
- Server logs: normally up to 12 months.
8. Your rights
Under the GDPR you have the right of access, rectification, erasure, restriction of processing, data portability, and the right to object to processing based on our legitimate interest. Where processing is based on consent, you can withdraw it at any time without affecting the lawfulness of what happened before.
To exercise any of these, write to hello@telemobica.com. We answer within one month. Note that we cannot erase data we are legally required to keep, such as issued invoices.
9. Complaints
If you believe we have handled your data unlawfully, you can complain to the Romanian supervisory authority, ANSPDCP — B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 Bucharest — www.dataprotection.ro. You may also complain to the authority in your own country of residence.
10. Changes to this policy
If we change this policy we update the date at the top of the page. Substantial changes affecting active customers are announced by email.
Politica de confidențialitate
Operator de date: DKL Distribution Group SRL, Str. Armoniei 23A, Timișoara, jud. Timiș, 300291, România · CUI RO52518472 · Reg. com. J2025070543002 · hello@telemobica.com
Această politică explică ce date cu caracter personal colectăm prin www.telemobica.com, de ce le colectăm și ce drepturi ai. Este scrisă în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română privind protecția datelor.
1. Ce date colectăm
- Date de comandă și de cont: adresa de e-mail, produsele cumpărate, numărul comenzii, data, suma și datele de facturare. Dacă achiziția e pe firmă, prelucrăm și denumirea, codul de înregistrare și adresa necesare facturii.
- Date de plată: gestionate de procesatorul nostru de plăți. Noi primim confirmarea că plata a reușit, suma, ultimele patru cifre și tipul cardului. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului, data expirării sau CVV-ul.
- Date despre serviciul eSIM: destinația și planul cumpărate, ICCID-ul profilului emis pentru tine, data activării și volumul de date consumat. Ne sunt necesare ca să livrăm planul și să răspundem la întrebări de suport.
- Date despre numerele virtuale: numărul alocat, aplicația și țara alese și conținutul mesajelor SMS sau vocale primite pe acel număr cât timp îți este alocat. Tehnic putem vedea aceste mesaje, pentru că trec prin sistemul nostru ca să-ți fie afișate.
- Corespondența de suport: ce incluzi într-un mesaj din formular, într-un e-mail sau într-un mesaj pe WhatsApp.
- Date tehnice înregistrate automat: adresa IP, data și ora cererii, paginile accesate, browserul și sistemul de operare. Sunt jurnale standard de server, folosite pentru securitate și prevenirea fraudei.
- Preferințe salvate în browserul tău: tema aleasă (întunecată/deschisă) și limba (EN/RO), păstrate în
localStoragesub cheiletm_themeșitm_lang. Nu părăsesc niciodată dispozitivul și nu sunt folosite ca să te identificăm sau să te urmărim.
2. Mesajele primite pe un număr virtual
Merită o secțiune separată, pentru că e cel mai sensibil lucru pe care îl gestionăm.
- Mesajele care ajung pe un număr alocat ție se păstrează doar cât durează alocarea, plus o scurtă fereastră tehnică, apoi se șterg.
- Îți sunt afișate ție și nu sunt folosite în alt scop — nu le citim pentru marketing, profilare sau analiză.
- Angajații noștri le accesează doar când ceri ajutor pentru o problemă concretă de livrare sau când suntem obligați legal.
- Nu folosi un număr virtual pentru nimic din ce nu ai vrea să poată vedea un terț. Un număr temporar, care circulă între utilizatori, nu e un canal privat: pentru mesaje de la bancă, de la medic sau de la instituțiile statului folosește cartela ta.
3. Ce nu facem
Nu folosim cookie-uri de publicitate, instrumente de analiză, pixeli de urmărire sau profilare de la terți pe acest site. Nu vindem date cu caracter personal și nu luăm decizii automate care să producă efecte juridice asupra ta.
4. De ce prelucrăm datele și în ce temei
- Ca să livrăm ce ai cumpărat și să oferim suport — art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (executarea contractului cu tine).
- Ca să emitem facturi și să ținem evidența contabilă — art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR (obligație legală, potrivit legislației fiscale române).
- Ca să prevenim frauda și abuzul asupra serviciului și să menținem platforma sigură — art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR (interesul nostru legitim și al platformelor ale căror reguli clienții trebuie să le respecte).
- Ca să răspundem unui mesaj pe care ni-l trimiți — art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f) GDPR.
Furnizarea datelor e voluntară, dar fără o adresă de e-mail nu îți putem livra un cod QR și nu îți putem da acces la un număr.
5. Cine mai are acces la datele tale
- Furnizorii de găzduire și de e-mail, care stochează site-ul, jurnalele lui și mesajele pe care ni le trimiți.
- Procesatorul de plăți, care gestionează tranzacția și deține datele de card pe care noi nu le vedem.
- Furnizorii de conectivitate și de numerotație — furnizorii en-gros de eSIM și operatorii care dețin numerele. Ei prelucrează în mod necesar datele tehnice cerute ca să emită un profil sau să livreze un mesaj.
- Autoritățile publice, atunci când o solicitare legală validă ne obligă să divulgăm date.
- Echipa de abuz a unei platforme, când investigăm o sesizare că un număr cumpărat de la noi a fost folosit cu încălcarea regulilor acelei platforme.
6. Transferuri în afara UE
Livrarea de planuri de date și de numere în destinații din afara UE presupune în mod necesar furnizori și operatori din afara Spațiului Economic European. Când se întâmplă, transferurile sunt acoperite de o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau de Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene.
7. Cât timp păstrăm datele
- Facturi și documente contabile: 10 ani, conform legislației române.
- Date de comandă și de serviciu: 3 ani de la ultima comandă, pentru garanție, litigii și prevenirea fraudei.
- Mesaje primite pe un număr virtual: pe durata alocării plus o scurtă fereastră tehnică, apoi se șterg.
- Corespondența de suport: 2 ani de la ultimul mesaj din conversație.
- Jurnalele de server: de regulă până la 12 luni.
8. Drepturile tale
Conform GDPR ai dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor și dreptul de a te opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim. Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând, fără să fie afectată legalitatea prelucrării anterioare.
Ca să-ți exerciți oricare dintre ele, scrie la hello@telemobica.com. Răspundem în cel mult o lună. Reține că nu putem șterge datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt facturile emise.
9. Plângeri
Dacă apreciezi că ți-am prelucrat datele nelegal, poți depune plângere la autoritatea română de supraveghere, ANSPDCP — B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București — www.dataprotection.ro. Poți sesiza și autoritatea din țara ta de reședință.
10. Modificări ale acestei politici
Dacă modificăm politica, actualizăm data din capul paginii. Schimbările importante care afectează clienții activi se anunță prin e-mail.